Tijuana

Martha

Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.Solucionar y resolver problemas de los clientes, escalando problemas complejos a los equipos internos apropiados cuando sea necesario.Proporcionar información del producto, orientación y capacitación a los clientes.Mantener registros precisos y detallados de las interacciones y resoluciones de los clientes en el sistema CRM.Identificar y documentar problemas recurrentes de los clientes para informar mejoras en productos y servicios.a la creación y mantenimiento de una base de conocimientos completa para preguntas frecuentes de los clientes.Análisis de datosRecopilar, limpiar y analizar datos de soporte al cliente para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.Generar informes y paneles de control regulares sobre métricas clave de soporte al cliente (por ejemplo, resolución en el primer contacto, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).Utilizar la información de los datos para recomendar mejoras de procesos, necesidades de capacitación y mejoras de productos.Ayudar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar las operaciones de soporte al cliente.Colaborar con otros departamentos (por ejemplo, producto, ventas, marketing) para compartir conocimientos y contribuir a una comprensión holística del cliente.Requisitos:<ul><li>Licenciatura en Negocios, Ciencia de Datos, campo relacionado (o experiencia práctica equivalente).</li><li>Experiencia comprobada en un rol de soporte al cliente, preferiblemente en una industria relacionada con la cadena de suministro.</li><li>Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de recopilar, organizar, analizar y difundir una cantidad significativa de información con atención al detalle y precisión.</li><li>Dominio de herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Microsoft Excel, Google Sheets; la experiencia con SQL, Tableau, Power BI o herramientas de visualización de datos similares es una ventaja).</li><li>Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.</li><li>Fuertes habilidades para la resolución de problemas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.</li><li>Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.</li><li>Empatía y paciencia al tratar con las preocupaciones de los clientes</li><li>Conocimientos básicos de análisis estadístico</li></ul> No es empresa de Call Center.

Customer Service Support Jr.

Empresa confidencial

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